POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 12 de octubre de 2026

1. Introducción

En FRIENDSSTREET buscamos garantizar una experiencia de compra satisfactoria para nuestros clientes.

La presente política establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades aplicables a los cambios, devoluciones y solicitudes de garantía de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual y tienda física.

2. Condiciones para cambios

Los cambios voluntarios por talla, color o preferencia se aceptarán únicamente cuando sean solicitados el mismo día de recepción del producto, ya sea mediante delivery, agencia de transporte, recojo o compra presencial.

Para solicitar un cambio, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

  • Encontrarse en perfecto estado, sin uso, lavado ni alteraciones.

  • Conservar sus etiquetas originales.

  • No presentar manchas, olores, daños ni señales de manipulación.

  • Contar con comprobante de compra o número de pedido.

Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.

Por motivos de higiene, los productos de uso íntimo no estarán sujetos a cambios voluntarios, salvo los casos protegidos por la legislación vigente.

Estas condiciones aplican exclusivamente a cambios por preferencia del cliente y no restringen los derechos legales relacionados con productos defectuosos o incumplimientos de la compra.

3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

El cliente deberá comunicarse con nuestro servicio de atención mediante WhatsApp o correo electrónico.

Canales de atención:

Deberá proporcionar la siguiente información:

  • Nombre completo.

  • Número de pedido o comprobante de compra.

  • Producto involucrado.

  • Motivo de la solicitud.

  • Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar la incidencia.

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará los pasos correspondientes para su atención.

No será obligatorio completar un formulario adicional si la solicitud puede gestionarse mediante nuestros canales oficiales.

4. Opciones de cambios y reembolsos

Para cambios voluntarios aprobados, el cliente podrá seleccionar otro producto disponible, sujeto a las siguientes condiciones:

  • Cambio por el mismo modelo en otra talla o color.

  • Cambio por otro artículo de igual valor.

  • Cambio por un producto de mayor valor, abonando la diferencia correspondiente.

Cuando exista una diferencia a favor del cliente, se acordará su tratamiento conforme a la legislación aplicable.

No realizamos devoluciones de dinero por simples cambios de opinión o preferencia, salvo acuerdo comercial o cuando legalmente corresponda.

En casos de productos defectuosos, entregas incorrectas o incumplimientos atribuibles a FRIENDSSTREET, se ofrecerán las soluciones correspondientes conforme a la normativa de protección al consumidor, que podrán incluir cambio, reparación o devolución del dinero.

Los reembolsos aprobados se gestionarán preferentemente mediante el medio de pago original. El plazo estimado de procesamiento será de hasta 10 días hábiles desde la aprobación y obtención de los datos necesarios, sin perjuicio de los plazos legales aplicables. La acreditación final podrá depender de la entidad financiera.

5. Costos y responsabilidad del envío

En los cambios voluntarios por talla, color o preferencia, los costos de transporte y reenvío serán asumidos por el cliente, salvo que FRIENDSSTREET indique expresamente lo contrario.

Cuando el cambio o devolución corresponda a un error de despacho, defecto de fabricación o incumplimiento atribuible a FRIENDSSTREET, los costos necesarios de transporte serán asumidos por nuestra empresa conforme a ley.

El cliente recibirá las instrucciones de envío o entrega del producto mediante nuestros canales oficiales.

6. Productos defectuosos y garantías

Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, daños o características diferentes a las ofrecidas, podrá comunicarse con FRIENDSSTREET para solicitar su evaluación.

El producto podrá ser sometido a las verificaciones técnicas razonables que resulten necesarias para determinar el origen de la incidencia.

Cuando corresponda, se evaluará si el defecto proviene de la fabricación o de factores posteriores, como uso inadecuado, lavado contrario a las instrucciones o manipulación indebida.

La evaluación no supondrá la pérdida automática de los derechos del consumidor.

En caso de comprobarse una falta de conformidad o defecto cubierto legalmente, se aplicarán las medidas correctivas correspondientes, incluyendo reparación, cambio o devolución del importe cuando proceda.

Los plazos y derechos legales de garantía no estarán limitados por el plazo establecido para los cambios voluntarios.

7. Atención al cliente y reclamos

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones o garantías, nuestros clientes podrán comunicarse mediante los siguientes canales:

FRIENDSSTREET

  • Razón social: FRIENDS STREET CO E.I.R.L. (verificar denominación registral)

  • RUC: 20615975118

  • Dirección: Calle Cantuarias 140, Interior 136, Miraflores, Lima, Perú.

  • WhatsApp: +51 912 397 920

  • Correo: friendsstreetoficialperu@gmail.com

  • Horario de atención comercial: 1:00 p. m. a 8:30 p. m.

Los consumidores también podrán presentar sus reclamos a través de nuestro Libro de Reclamaciones, conforme a la legislación peruana vigente.

La presente política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos en la Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

FRIENDSSTREET — Driven by Feelings.